Zwroty – odstąpienie od umowy
- Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie (np. drogą elektroniczną na adres: biuro@fenixvital.com lub listownie na adres siedziby firmy).
- Wzór formularza odstąpienia od umowy można pobrać tutaj: []
- Klient powinien odesłać zwracany produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o decyzji odstąpienia od umowy. Adres do zwrotu:
ZENMARO INVEST GROUP S.L
CALLE VARSOVIA 27
03530 LA NUCIA
Z dopiskiem: „ZWROT” - Zwrot płatności (w tym kosztów najtańszej oferowanej przesyłki) nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
- Koszty zwrotu produktu ponosi Klient.
- Produkt zwracany nie może nosić śladów użytkowania – powinien być w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, nadającym się do dalszej sprzedaży.
Reklamacje – towar niezgodny z umową
- W przypadku, gdy zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
- Reklamacje można składać pisemnie lub mailowo, przesyłając:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis wady produktu,
- preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy),
- zdjęcia potwierdzające wadę (jeśli to możliwe).
- Reklamacje należy wysyłać na adres: biuro@fenixvital.com
- W przypadku konieczności odesłania reklamowanego produktu, prosimy o wcześniejszy kontakt. Po uzgodnieniu, produkt należy wysłać na adres:
ZENMARO INVEST GROUP CALLE VARSOVIA 27 03530 LA NUCIA z dopiskiem: „REKLAMACJA”. - Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, produkt zostanie naprawiony, wymieniony lub nastąpi zwrot kosztów – zgodnie z życzeniem Klienta.
Produkty wyłączone z możliwości zwrotu
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. suplementy diety, preparaty do stosowania doustnego),
- towarów przygotowanych na indywidualne zamówienie.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:
📧 biuro@fenixvital.com